우리 충남개발공사는 충남의 균형발전과 도민의 복리증진을 위해 설립된 지역개발 전문공기업으로서
고객감동의 사원정신을 바탕으로 고객 여러분께 최고의 서비스를 제공하고자 다음과 같이 약속드립니다.

이와 같이 선언한 약속을 지키기 위하여 구체적인 '서비스 이행기준'을 마련하고
임직원 모두가 이를 성실히 이행하겠습니다.

일반 이행기준

• 직접 방문하시는 경우
  • 사무실 출입구 및 개별직원의 좌석에 명패를 부착하여 고객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 소속, 이름을 밝히고 친절한 자세로 밝은 미소, 상냥한 언어를 사용하겠습니다.
  • 모든 임직원은 신분증을 패용하며, 업무를 추진함에 있어 실명제를 시행하겠습니다.
  • 다른 업무 처리 중에 고객을 대하더라도 하던 일을 즉시 중지하고 고객을 응대하겠습니다.
  • 내방고객이 3분 이상 기다리시지 않도록 하겠으며, 담당직원 부재 시에는 대기시간을 알려드리거나, 다른 직원이 신속히 업무를 처리해 드리겠습니다.
• 전화로 상담하시는 경우
  • 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠으며, “안녕하십니까? ○○○팀○○○입니다.”라고 알아듣기 쉬운 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • 내용의 정확성을 기하기 위하여 정중한 자세로 경청·메모하고, 명확한 이해를 위하여 고객이 말씀하시는 중요 사항을 반복 확인하겠습니다.
  • 다른 직원에게 연결할 때에는 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, “전화를 ○○○팀의 ○○○ 담당자에게 돌려드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 전화해주십시오”라고 안내한 후 연결하겠습니다.
  • 담당자 부재 시에는 적절한 양해를 구하고 담당자의 휴대전화 번호를 알려드리거나 담당자에게 연락하여 고객께 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 고객이 먼저 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 인터넷으로 상담하시는 경우
  • 고객편의를 도모하기 위해 홈페이지에 ‘고객상담’ 창구를 마련하여 24시간 개방하겠습니다.
  • 인터넷을 통한 민원 및 질의사항에 대해, 불편사항은 24시간이내에, 검토를 요하는 경우에는 늦어도 7일이내에 처리하도록 하겠으며, 접수 여부 및 중간 처리 상태를 메일 또는 전화로 신속히 알려드리겠습니다.
• 민원을 처리하는 자세
  • 모든 민원은 고객의 입장에서 처리하겠습니다.
  • 업무와 관련하여 절대 금품이나 향응을 받지 않겠습니다.
  • 민원접수와 동시에 즉시 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하겠습니다. 부득이한 사유로 처리기한을 연장해야 할 경우 연장사유, 처리기한, 처리예정일 등을 신속하게 통지하여 드리겠습니다.
  • 민원사항에 대하여 1회 방문으로 처리될 수 있도록 관련 부서와 협조하여 고객편의를 최대한 도모하겠습니다.
  • 업무와 관련된 정보에 대하여 민원인의 이익이 침해되지 않도록 제출한 민원서류 및 기술상, 경영상의 정보에 대하여 비밀을 보장하겠습니다.
• 고객참여 및 서비스 개선
  • 고객의 제안, 건의 및 불편사항에 대한 신고는 전화나 방문, 우편 등을 통해 하실 수 있으며, 홈페이지를 통한 제안은 24시간 이용하실 수 있습니다.
  • 고객께서 보내주신 제안, 건의사항 등의 의견이 채택되어 품질과 서비스 개선의 계기가 되었을 경우 그 의견을 보내주신 고객님께 소정의 기념품을 보내 드리겠습니다.

부문별 서비스 이행 기준

• 사업계획
  • 개발대상 지역의 자연여건을 최대한 활용하여 자연훼손을 최소화하고, 그 지역문화가 부각되도록 토지이용계획을 수립하여 지속가능한 개발사업을 시행하겠습니다.
  • 개발 혜택이 주민에게 돌아가도록 하기 위해 도로, 상하수도 등 각종 기반시설과 학교, 공공시설을 적정하게 배치하여 주민 편의를 최우선으로 하겠습니다.
  • 사업지구별 개발계획에 대한 내용은 홈페이지에 자료를 비치하여 필요시 언제든지 열람이 가능하도록 하겠습니다.
• 보상
  • 주민대표, 관계기관 및 전문가들로 구성된 보상추진협의회를 성실히 운영하여 고객의 의견 및 애로사항을 사전에 충분히 파악토록 하겠습니다.
  • 사업지구 내 토지 및 물건이 편입되는 경우 소유자 입회하에 조사하여 보상대상에서 누락되지 않도록 하겠습니다.
  • 보상협의 시 계약체결기한, 계약장소, 계약조건 등 보상에 관한 제반사항을 이해하기 쉽게 작성하여 개별 안내해 드리겠습니다.
  • 계약을 위한 고객 방문이 용이하도록 사업지구 인근의 접근성이 좋은 곳에 보상사무소를 설치·운영하겠으며, 내방이 어려운 고객께서 요청하시면 현지에 방문하여 계약을 체결하겠습니다.
  • 보상금 산정은 2인 이상의 감정평가업체에 의뢰하여 평가액의 산술평균치를 기준으로 산정하고 보상금 산정 자료를 수시로 열람할 수 있도록 하겠습니다. 또한, 토지소유자가 요청하는 경우 토지소유자가 추천하는 1인의 감정평가업체에 추가로 의뢰하여 평가액을 산정하도록 하겠습니다.
  • 보상금액에 이의가 있어 협의가 불성립될 경우, 관할 토지수용위원회에 재결을 신청하여 재결심의 후 결정된 재결보상금을 재확정, 통보하여 즉시 지급해 드리도록 하겠습니다.
• 설계 및 시공
  • 설계는 주거문화 변화와 단지의 쾌적성, 편리성, 안정성, 환경성을 우선적으로 고려하겠습니다.
  • 고객의 의견을 설계에 최대한 반영하여 고객 및 수요자 중심의 공급이 이루어지도록 하겠습니다.
  • 관계 시방서의 품질기준에 적합한 우수 자재만을 사용하여 양질의 시공을 하겠습니다.
  • 부실공사로 인해 입주자에게 재산상 손실과 주거생활의 불편을 초래하는 일이 없도록 분기별 현장점검 및 시공평가 등을 통해 부실공사를 사전에 방지하고, 설계도, 시방서 및 제반규정을 철저히 준수함으로써 시공관리에 만전을 기하겠습니다.
  • 공사로 인한 소음, 진동, 먼지, 교통방해 등 인근 주민에게 생활상 피해가 발생하지 않도록 현장관리를 철저히 하겠습니다.
• 분양계약
  • 고객이 분양정보를 쉽게 접할 수 있도록 인터넷, 전화, 언론 등 다양한 매체를 통하여 제공하겠습니다.
  • 분양계약시에는 계약물건에 대한 자세한 정보와 반드시 점검해야 할 사항을 고객이 이해하기 쉽게 설명하여 드리겠습니다.
  • 분양과 관련하여 현장안내를 요청할 경우, 담당자가 현장안내 및 방문계약으로 고객편의를 도모하겠습니다.
  • 분양신청 또는 계약체결 시 구비해야 하는 서류 등 공급절차 및 제도에 있어 현실에 맞지 않거나 불편한 사항에 대하여는 고객 의견을 최대한 반영하여 개선토록 하겠습니다.
• 입주 및 주택관리
  • 입주자에게 분양 잔금 납부 안내 및 생활편익시설 안내, 입주 시 유의사항 등 입주를 위한 준비를 할 수 있도록 1개월 전에 안내문을 발송하겠습니다.
  • 입주에 대비한 사전점검 시 입주예정자가 직접 점검할 수 있도록 하여 하자로 인한 불편이 없게 하겠습니다.
  • 점검결과에 따른 하자 및 지적사항을 입주 전까지 보수토록 하겠습니다.
  • 입주 후 발생한 하자에 대하여는 관리사무소 또는 하자보수의무자로 하여금 지정 기일내에 보수토록 하겠으며, 긴급을 요하는 하자는 보수절차와 관계없이 즉시 조치토록 하겠습니다.
  • 국민임대아파트 관리비는 임대주택 관리령에 의거 정확하게 부과하며, 관리비 내역을 개별 통보하여 공개하는 등 투명하게 업무를 추진하겠습니다.
• 민원에 대한 사후관리
  
  아래와 같이 고객에게 불친절한 서비스를 제공한 경우에는 직원 서비스 교육 등을 통해 동일한 사례가 발생되지 않도록 철저히 관리하겠습니다.
  • 직원의 업무처리 잘못으로 재방문하시는 경우
  • 요청하신 서비스를 정해진 기일내 제공하지 못하였음에도 그 지연사유를 안내하지 않은 경우
  • 방문이나 전화응대 중에 불친절하거나 감정적인 응대로 불쾌감을 유발하였을 경우
  • 민원처리시 서비스 이행기준의 처리기간을 준수하지 않았을 경우
• 고객에 대한 협조사항
  • 불편사항에 대해 언제든지 건의해주시면 적극 검토하여 공사발전의 밑거름이 되도록 하겠습니다.
  • 민원을 제기하실 경우에는 성명, 주소 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바라며, 익명, 가명 등으로 인한 민원은 회신이 불가능하오니 반드시 실명으로 의견을 주시기 바랍니다.
  • 업무처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 풍토조성을 위하여 함께 노력해 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 모범이 되고 자랑스럽다고 여겨지는 직원을 보셨을 경우에 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.